Terms and Conditions

General Information

General Information

Contact the customer support department online
You may contact the customer support department online via the e-mail geral@clashfragrances.com or via the support line + 351 21 793 7341 from Monday to Friday from 10:00 am to 6:00 pm.

Countries that may buy online
Currently it is possible to buy online in the following countries: Portugal, Spain, Germany, Austria, Belgium, Denmark, France, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, United Kingdom, Bulgaria, Cyprus, Slovakia, Slovenia, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, The Czech Republic, Romania, Sweden.

Items prices
In Portugal and Spain the prices of the items are identical to the prices of Clash stores. In the other countries of the European Union prices can vary depending on the destination. These values are calculated in the shopping cart, before you finish your order.

Defective Items
At Clash, all items sold are in perfect conditions. If you exceptionally receive a defective item, you must contact our customer support department.

Incorrect Items
If you exceptionally receive an item that does not correspond to what you requested, you must contact our customer support department.

Receiving information and news about Clash
If you are interested in receiving all information and news about Clash, you can sign up to our newsletter at the bottom of the website homepage. Confirmar se na nova versão fica no mesmo local

Dispute management
In the event of a consumer dispute, the consumer may have recourse to the European Online Dispute Resolution Platform, available at http://ec.europa.eu/consumers/odr or to the following alternative consumer dispute resolution bodies:

1. “CNIACC” – National Centre of Information and Arbitration of Consumer Disputes
Tel.: +351 213 847 484
E-mail: cniacc@unl.pt

2. “CIMAAL” – Centre of Information, Mediation and Arbitration of Consumer Disputes of the Algarve
Tel.: +351 289 823 135
E-mail: cimaal@mail.telepac.pt

3. Consumer Disputes Arbitration Centre of the District of Coimbra
Tel.: +351  239 821 690/289
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

4. Consumer Disputes Arbitration Centre of Lisbon
Tel.: +351  218 807 000/ +351 218 807 030
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt

5. Consumer Information and Arbitration Centre of Oporto
Tel.:+351 225 508 349/ +351 225 029 791
E-mail: cicap@mail.telepac.pt

6. Consumer Disputes Arbitration Centre of Vale do Ave/Arbitral Tribunal
Tel.: +351 253 422 410
E-mail: triave@gmail.com

7. Centre for Consumer information, Mediation and Arbitration (Consumer Arbitral Tribunal)
Tel.: +351 253 617 604
E-mail: geral@ciab.pt

8. Consumer Disputes Arbitration Centre of the Autonomous Region of Madeira
Address: Rua Direita, 27-1st floor, 9050-405 Funchal;
E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

For more information please visit the Consumer Portal at www.consumidor.pt

How to order

Ordering on clashfragrances.com
To order on www.clashfragrances.com the user must have an email account and his browser must be configured so as to accept cookies and pop-ups, in order to allow the enjoyment of all the browsing conditions of the online store.

Placing an order on www.clashfragrances.com is easy:

1. Scroll through the menus to find the products you want;

2. Check the product information such as the description, composition or the pictures;

3. Add the items to your shopping cart;

4. When you’ve added everything to your cart, proceed to checkout;

5. Review your order and select your shipping address; 

6. Select one of the following payment methods: PayPal, Visa, Visa Electron, e-pay, mastercard, mastercard electronic and maestro.

7. Proceed to payment and confirm the order;

8. You will receive an order confirmation by email.

Your order is confirmed when you select the button “Confirm Payment” (Checkout) at the end of the purchase procedure.

When Clash receives your order a message will appear on your screen with your order number and all the respective details. The purchase agreement is concluded at that moment.

An order confirmation is sent to your email. We suggest that you print it or download such copy for future reference.

We reserve the right not to accept your order, or to cancel it, even after its automatic confirmation.

By submitting the order form you agree to the general conditions of purchase, as well as to other existing conditions on www.clashfragrances.com, described here, including the general conditions and terms of use.

Clash may not process orders that have no sufficient guarantee of good collection; when orders are incomplete or incorrect, or the products ordered are no longer available. In these cases, we will inform you by e-mail that the sales contract was not concluded and that we did not proceed with the sale, specifying the reasons for this.

If the products displayed on the online store (www.clashfragrances.com) are no longer available at the time of your last access or when Clash receives the request, Clash shall inform about their unavailability within 3 days after the request is received.

If an order and the corresponding payment have been made regarding products that are no longer available, Clash shall refund the money paid for the unavailable items.

Right not to accept the order or to cancel the purchase

Clash reserves the right to refuse any order for any reason.

We also reserve the right to cancel any purchase (even if it has already been accepted by us), in the following situations (among others), exempt from liability for any damages or costs:

* The product is no longer available/in stock (payments will be returned);

* The billing information is not correct or verifiable;

* The order is flagged by our Security Systems as an incorrect order or an order susceptible to fraud;

* We did not receive the transfer for the payment of the order within a 5 days period after the acceptance of your order;

* If we suspect that you are under 16 years of age;

* There is an error in the price quotation;

* It is not possible to deliver at the address provided.

Data verification

After receiving the order we may run some checks on the same before preparing it.

These checks may include the verification of address, credibility and verification of fraud. In relation to the fraud checking we perform partially automated checks on all orders so as to filter transactions that are unusual, suspicious or that are identified as susceptible to fraud. Suspicions of fraud will be investigated and, if necessary, prosecuted. By confirming your request you are agreeing to these conditions.


Billing address & delivery address

The delivery address may not be the billing address. You can choose to receive your order at the office but keep your home address as the billing address and vice versa. To this end, you must indicate where you want to receive your order in step 3 of the checkout.

Country of purchase versus country of delivery

The delivery country must always coincide with the purchase country.

Delivery deadlines

Portugal (mainland): between 2 and 3 working days. Delivery to the desired address is ensured by CTT between 9:00 am and 6:00 pm.

Azores and Madeira: up to 5 working days. Delivery to the desired address is ensured by CTT.

Spain (mainland): between 3 and 4 working days. Delivery to the desired address is ensured by CTT.

Balearic Islands: up to 5 working days. Delivery to the desired address is ensured by CTT.

Other countries of the European Union: between 2 and 6 working days – Delivery to the desired address is ensured by Chronopost.

Payment of shipping costs

The shipping rates are applied per order. The exact price of each shipment depends on the country and weight of each delivery.

Below you will find information on the shipping costs and delivery times for the different countries for packages up to 2kg.

Portugal (Mainland): 3.54€  (Free for orders over  50€) – 2 to 3 working days

Portugal (Islands): 4.50€ (Free for orders over 50€) – 3 to 5 working days

Spain: 3,50€ (Free for orders over 50€) – 3 to 4-5 working days

EU Countries except countries below: 10€ (Free for orders over 100€) – 2-3 to 6-7 working days

Finland, Romania, Norway, Bulgaria, Servia, Bosnia-Herzegovina, Greece: 15,0€ (Free for orders over 100€) – 5 to 10 working days

Home delivery

We are only able to make the delivery of an order if the delivery address is a house or an office situated in one of the countries identified in the list of countries available in the Delivery menu.

To receive the order it is necessary to ensure that someone is at the address of delivery. This service does not include a scheduling or booking option. Therefore, the delivery of the order will be made without prior contact from the carrier.

We do not ensure this deadline during periods of promotions, sales, Outlets, Christmas and when items are out of stock.

A delivery shall be deemed to have been made or a product shall be deemed to have been delivered with the signing of the delivery receipt at the agreed address.

Delivery deadlines

If you confirm your order on a working day until 12:00 pm (noon) and proceed to the payment, your order will be shipped on the next working day (weekends and holidays are not considered working days).

Clash will not be liable for the non-compliance, or delay in compliance, with any obligation that is due to an event of force majeure, i.e., to an event, act or omission, outside its reasonable control (Event of Force Majeure – which includes any event, act or omission outside Clash’s reasonable control).

We will try to deliver on schedule, to the extent it is commercially reasonable. We usually always proceed this way, however, we cannot guarantee timely delivery.

Inspection upon delivery

Upon delivery, the customer must inspect the packaging in order to verify any potential damage. If he finds that the products are damaged, the customer shall not accept the delivery of the order, which will be returned. Clash shall refund the amounts paid for the order and for the shipping as soon as the warehouse receives and completes the return procedure.

Any complaint regarding the order not having been received shall be made within maximum 30 days from the date on which the order was placed. Beyond this deadline, Clash shall not be liable for its loss.


To exchange an item you shall return the item and then make a new purchase. It is not possible to exchange items purchased online, in Clash stores.

Any return/exchange of items shall comply with the following condition:

Return of items in good condition (ready to be sold), with inviolate original packaging, without having been tried and accompanied by the respective invoice. If the packaging is damaged and the items present evident marks of use, we will not be able to accept the exchange nor a refund.

You have a deadline of 15 days after receipt of the order to exchange or return it.

If you prefer, contact our Customer Support via the email geral@clashfragrances.com, to communicate the intention to exchange or return, indicating the order number or invoice number, the products to be returned and reason. After this contact you will be given directions to follow up the exchange or return. Under no circumstances send items without prior contact because they shall not be received.

In the case of return of the order, you can choose to:

– Request a refund of the amount previously paid

– Request the shipment of a Clash voucher in the value of the amount previously paid

In either case, all requests for refund must be sent by post to the address Rua José Pereira, no. 10, Urb. Quinta do Segulim, 1685-635 Famões, indicating the references of the items and the reasons for returning them. We recommend the customer to log into his customer area on the website and to indicate that he wants to return the items, stating also the reasons for this.

The shipping costs of the return shall be borne by the customer.

The refund of the amount paid shall be made within maximum 15 working days, without any costs for the customer.

Return of offers

The customer is entitled to the return if there is evidence that the products delivered have defects or do not comply with what was ordered. The return can be made within 30 days from the date of its receipt, always keeping the item inviolate.

Clash shall examine the returned product and inform the user of the right to the respective refund (if applicable), within a maximum deadline of 15 working days. If your complaint is justified, the value of the item and the shipping costs shall be refunded.

The refund of the amount paid can be done the same way the initial payment was made or through a voucher for later use on Clash online.

Order cancellation before shipping

The customer can cancel the order, provided that it has not yet been sent. If the customer makes an order and wants to cancel it, he must, in a first moment, check the status of the order through the My Order menu, located in the upper right corner of the website’s main page. If the status of the order mentions “Registered” there is a possibility of it still being able to be cancelled. However, the customer shall contact our Customer Support Service and request the cancellation of his order. Only after this procedure is our Customer Support Department able to request to our warehouse the cancellation of the order. If the cancellation request is successful, the customer will be notified by email of this decision and the cancellation will be processed free of charge for the customer. If the request for cancellation is not possible, the products will be shipped to the customer who, should he keep his intention to cancel the order, shall refuse to receive them. The products will be returned and, after their receipt, the refund shall be processed.


Payment methods

Visa, visa electron, v-pay, mastercard, mastercard electronic, maestro and Paypal.

Secure payment

Data collection is made through the most technologically advanced coding schemes (SSL). We also use VeriSign to ensure the protection of your data.

Refused card

The card may be refused for several reasons, among them: the card may be expired; the card limit may have been exceeded; the data entered may be incorrect.

Terms and Conditions

1. Commercial Policy

1.1 The “Seller” (Damago, LDA) has products for sale on the website www.clashfragrances.com, and the “e-commerce” services are available exclusively to end-users “consumers”.

1.2 These general terms and conditions of sale govern exclusively the offer, transmission and acceptance of orders placed on www.clashfragrances.com between the consumers of Clash’s online store (www.clashfragrances.com) and the seller.

1.3 The “Consumer” shall provide the “Seller” with an email address, or data for another form of contact, that are correct and complete, and accepts that the “Seller” may contact him using these data, if deemed necessary.

2. Guarantees and price indication of the product

2.1 Payment methods

It is possible to pay in the following ways: Visa Electron, v-pay, Mastercard, Mastercard electronic, Maestro and Paypal. We do not accept any other payment method besides those mentioned. Please do not try to pay by any other means other than those specified. If you do, we shall not be held liable for loss of payment or any other damages that may arise therefrom.

2.2 Payment processing

If you make the payment by Credit Card we will deduct the amount due from your account as soon as your order leaves our warehouse. In the case of payment with Credit Card, all details (e.g. card number or expiration date) will be sent by encrypted protocol to the company providing the remote electronic payment services, without third parties being able to access the information transmitted. This information will not be used by Clash except to carry out the necessary procedures for the purchase or refund, in the case of a return, in accordance with the exercise of the right of return or for reporting fraud cases to the police. The products’ purchase price and the shipping costs, as indicated in the order form, will be collected from the current account when the products purchased are actually shipped.

3. Order security

3.1 The store clashfragrances.com uses security technologies. Your payment information will be encrypted from the moment you log in, until your transaction is processed and will not be saved on a public server. Although we use encryption software, the security of the information and payments transmitted over the Internet or via e-mail cannot be guaranteed. Clash shall not be held liable for any damage suffered as a result of the use of electronic means of communication including, but not limited to, damages resulting from failures or delays in delivery of electronic communications, interceptions or manipulations of electronic communications by third parties or by computer programs used for communications or transmissions of viruses.

If you choose payment by ATM Reference (Referência de Multibanco), we will begin the processing of the order after having received the payment. This may take several days. Once 5 calendar days have elapsed after the order has been placed and if we have not received any payment, the order will be cancelled. Payments can only be processed if the information to be used for billing can be verified.

4. Retention of title

The title to the company’s products remains vested in Clash until it has received payment in full of all these products.

5. Prices

5.1 The prices of the products displayed on the website contain/comprise the Value Added Tax (VAT). The shipping rates are applied per order. The exact price of the shipping rate will depend on the country where your order will be delivered.

5.2 Prices are all quoted in euros. Please note that the change of country of delivery can have influence on prices due to shipping costs.

5.3 Your total price

The total price specified in the final checkout menu includes taxes and shipping costs. The prices are quoted at the time of order confirmation, which you can print or download for future use. Please pay only the exact amount specified in the order confirmation and make individual payments per order.

5.4 Price changes

The prices of the products displayed on the website are liable to change. Clash reserves the right to change prices without notice. The prices displayed at the time of purchase are the prices applied to the transaction.

5.5 Pricing errors

Please note that even though the website is updated with extreme caution it is possible that price information on the website contains errors. Clash makes no commitment regarding supply and reserves the right to cancel your order, in the event of such an error occurring.

6. Quality and Warranty

Clash does not sell products that are second-hand, defective or of lower quality than the standards of those that are on the market. The main features of each product shown on www.clashfragrances.com can be found on each product page.

The products offered for sale on clashfragrances.com may not exactly match the actual clothing in terms of image and colors, due to the Internet browser and monitor used.

All products carry an identifying label. Do not remove the label of the product purchased in case you want to return such product.

If you decide to exercise the right of return regarding the purchased products, Clash has the right not to accept the return of products that are returned without the label or that have been altered from their original state or damaged.

7. Shipping rates

7.1 The shipping rates are applied per order. The exact price of each shipment depends on the country of delivery. For more details about the shipping price per country, please see the Shipping and returns menu on the website.

7.2 Free shipping

If the customer places an order whose value exceeds the minimum order value defined for his country or campaign, the shipment will be made free of charge, that is, for free.

8. Customer Support

8.1 For further information, you may contact the seller via email to geral@clashfragrances.com or you may also do so by phone to the following number + 351 21 793 7341

9. Conditions applicable to Promotional Codes (discounts)

9.1 When used in accordance with the rules laid down, a promotion code entitles the user to take advantage of a promotion/discount on the purchase of a specific product or a set of products during the period indicated/associated with the promotional code/promotional campaign.

9.2 Promotional codes can only be used for online purchases made on the website. The sale, exchange or donation of a promotional code is not allowed. The customer holding the promotional code shall not upload or make available a promotional code on any website or other public form of offering, donation, sale or exchange. The use of promotional codes for commercial purposes is not permitted.

9.3 The promotion code is connected with the Clash brand. The use of the promotional code in connection with another brand, company or name is not permitted. The use of the promotional code in an illegal, abusive or disrespectful manner, or in any other way that may damage Clash’s reputation is also not permitted.

9.4 Promotional codes may not be accumulated with any other promotions or special offers.

9.5 The promotional codes are not interchangeable/exchangeable for money.

9.6 Clash has no obligation whatsoever to reissue or refund promotional codes. However, should Clash to decide to reissue or refund a promotional code,

9.7 In the cases where Clash reissues/refunds the promotional code, the discount of this amount can only be applied to a purchase in an amount equal or superior to the purchase in relation to which the discount/promotional code was issued.

9.8 Without prejudice to any other rights, Clash may have/has the right to invalidate immediately the promotional code in the event Clash has reasons to suspect that a promotional code is being used: in violation of the abovementioned assumptions, following theft or in other cases in which Clash has reasons to proceed in this manner.

10. Availability

The satisfaction of all orders placed on the website is subject to availability. Clash tries to ensure that all items offered for sale on the website are in stock. However, Clash reserves the right not to accept any orders or to cancel orders already confirmed in relation to products that no longer have stock. In these cases Clash shall inform the customer of such fact and shall refund the amount paid.

11. Promotion validity

The offers on the website are valid only for the time they are displayed on the website, unless otherwise reported on the website. Clash is not bound by any offer, in the event of errors or mistakes of spelling, pricing or others in the information existing on the website. Clash reserves the right to cancel any purchase and sale concluded under such errors.

12. Applicable law

These general conditions and all disputes arising in connection with these general conditions, including their validity, the use of the website or any purchase made on it, shall be governed by Portuguese Law.

13. Amendment of the Terms & Conditions by Clash

Clash has the right to amend these Terms & Conditions at any time. The customer is subject to the principles and terms in force at the time of his order, unless the law or the competent authority imposes any amendment to them.

14. Information on the website

Although Clash works its website with great care, information, texts, graphic documents, may contain errors or be incomplete or incorrect. Clash shall not be held liable for any damages resulting from the use (or inability to use) the website, including damages caused by viruses or any inaccuracy or imperfection of the information, unless such damage is a result of intent or negligence on the part of Clash.

Informação geral

Contate o departamento de suporte ao cliente online

Pode contactar o departamento de apoio ao cliente online através do e-mail geral@clashfragrances.com ou através da linha de apoio + 351 21 793 7341, disponível de Segunda a Sexta das 10h00 às 18h00.

Países onde é possível comprar online

Atualmente é possível comprar online nos seguintes países: Portugal, Espanha, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, Bulgária, Chipre, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letônia, Lituânia, Malta, Polônia, República Tcheca, Romênia, Suécia.


Em Portugal e Espanha os preços dos artigos são idênticos aos preços das lojas Clash.

Nos demais países da União Europeia os preços podem variar dependendo do destino, sendo que os valores são calculados no carrinho de compras, antes de finalizar o seu pedido.

Artigos com defeito

No Clash, todos os artigos vendidos estão em perfeitas condições.

No caso excecional de receber um artigo com defeito, por favor entre em contacto connosco através do nosso departamento de apoio ao cliente online.

Artigos incorretos

No caso excecional de receber um item que não corresponda à sua encomenda, por favor ente em contacto connosco através do nosso departamento de apoio ao cliente online. 

Receber novidades e informações da Clash

Caso esteja interessado em receber todas as informações e novidades sobre a Clash, subscreva a nossa newsletter na parte inferior da homepage do site. Confirmar se na nova versão do site fica no mesmo sítio.

Gestão de disputas

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Online Europeia de Resolução de Litígios, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou aos seguintes organismos alternativos de resolução de litígios de consumo:

1. “CNIACC” – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Tel .: +351 213 847 484

E-mail: cniacc@unl.pt

2. “CIMAAL” – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Tel .: +351 289 823 135

E-mail: cimaal@mail.telepac.pt

3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

Tel .: +351 239 821 690/289

E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Tel .: +351 218 807 000 / +351 218 807 030

E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt

5. Centro de Informação e Arbitragem do Consumidor do Porto

Tel .:+351 225 508 349 / +351 225 029 791

E-mail: cicap@mail.telepac.pt

6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral

Tel .: +351 253 422 410

E-mail: triave@gmail.com

7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Consumidor (Tribunal Arbitral do Consumidor)

Tel .: +351 253 617 604

E-mail: geral@ciab.pt

8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira

Endereço: Rua Direita, 27-1º andar, 9050-405 Funchal;

E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Para mais informações visite o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt 

Como encomendar

Encomendar em clashfragrances.com

Para encomendar em www.clashfragrances.com o utilizador deve ter uma conta de email e o browser deve estar configurado de forma a aceitar cookies e pop-ups, de forma a permitir a utilização todas as condições de navegação da loja online.

Fazer um pedido em www.clashfragrances.com é fácil:

1. Percorra os menus para encontrar os produtos que deseja;

2. Verifique as informações do produto, como a descrição, composição ou as fotografias;

3. Adicione os artigos ao seu carrinho de compras;

4. Depois de adicionar tudo ao carrinho, prossiga para a finalização da compra;

5. Reveja o seu pedido e selecione a morada de entrega;

6. Selecione um dos seguintes métodos de pagamento: PayPal, Visa, Visa Electron, e-pay, mastercard, mastercard eletrónico e maestro.

7. Proceda ao pagamento e confirme todos os detalhes da encomenda;

8. Receba a confirmação da encomenda por e-mail.

O seu pedido será conformado quando clicar em “Confirmar Pagamento” (checkout) no final do pedido. Ao recebermos o pedido irá aparecer no ecrã o número do pedido bem como todos os detalhes do mesmo, sendo o contrato da compra finalizado nesse momento.

Irá também receber a confirmação do pedido no seu email, do qual sugerimos que guarde sempre uma cópia.

A Clash reserva-se no direito de recusar o seu pedido ou de cancelá-lo, mesmo após a confirmação automática.

Ao submeter o seu pedido, está a concordar com as condições gerais de compra, bem como com outras condições existentes em www.clashfragrances.com, aqui descritas, incluindo as condições gerais e termos de utilização.

O Clash não pode processar pedidos que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando os pedidos estão incompletos ou incorretos, ou os produtos pedidos já não se encontram disponíveis. Nestes casos, será informado por e-mail que o contrato de venda não foi concretizado, com os motivos para tal.

Se os produtos exibidos na loja online (www.clashfragrances.com) já não estiverem disponíveis no momento do seu último acesso ou quando a Clash recebe o pedido, a marca irá informar relativamente à indisponibilidade dos mesmo até 3 dias após o recebimento do pedido.

Se um pedido e o pagamento correspondente tiverem sido feitos em relação a produtos que já não estão disponíveis, a Clash irá devolver o valor pago por esses artigos.

Direito de não aceitar o pedido ou cancelar a compra

A Clash reserva-se o direito de recusar qualquer pedido por qualquer motivo.

Também nos reservamos o direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido por nós aceite), nas seguintes situações (entre outras), isento de responsabilidade por quaisquer danos ou custos:

* O produto não está mais disponível / em stock (os pagamentos serão devolvidos);

* As informações de faturação não são corretas ou verificáveis;

* O pedido é sinalizado por nossos Sistemas de Segurança como um pedido incorreto ou suscetível a fraude;

* Não recebemos a transferência para o pagamento da encomenda no prazo de 5 dias após a aceitação da sua encomenda;

* Se existir suspeita de que o cliente tem idade inferior a 16 anos;

* Existe um erro na cotação do preço;

* Não é possível entregar no endereço indicado.

Verificação de dados

Depois de receber a encomenda, podemos efetuar algumas verificações na mesma antes de a preparar.

Essas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraudes, realizamos verificações parcialmente automatizadas em todos os pedidos de forma a filtrar transações inusitadas, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido, concorda com estas condições.

Ajuda / Perguntas Frequentes

Endereço de Faturação e Endereço de Entrega

O endereço de entrega pode não ser igual ao endereço de faturação. O cliente pode optar por receber a encomenda no escritório, mas manter o endereço de casa para efeitos de faturação, ou vice-versa. Para isso, deve indicar onde deseja receber seu pedido na etapa 3 do checkout.

País de compra e país de entrega

O país de entrega deve sempre coincidir com o país de compra.

Prazos de entrega

Portugal (continente): entre 2 e 3 dias úteis. A entrega na morada pretendida é assegurada pelos CTT entre as 9h00 e as 18h00.

Açores e Madeira: até 5 dias úteis. A entrega na morada pretendida é assegurada pelos CTT.

Espanha (continente): entre 3 e 4 dias úteis. A entrega na morada pretendida é assegurada pelos CTT.

Ilhas Baleares: até 5 dias úteis. A entrega na morada pretendida é assegurada pelos CTT.

Outros países da União Europeia: entre 2 e 6 dias úteis – A entrega na morada pretendida é assegurada pela Chronopost.

Pagamento de portes de envio

Os portes de envio são calculados e aplicados por cada pedido. O preço exato de cada envio depende do país de destino ou do peso de cada encomenda. 

Por favor consulte as informações sobre os portes de envio e prazos de entrega para diferentes países para embalagens até 2kg:

Portugal (Continente): 3,54 € (Gratuito para encomendas superiores a 50 €) – 2 a 3 dias úteis

Portugal (Ilhas): 4,50 € (Gratuito para encomendas superiores a 50 €) – 3 a 5 dias úteis

Espanha: 3,50 € (grátis para encomendas superiores a 50 €) – 3 a 4-5 dias úteis

Países da UE, exceto países abaixo: 10 € (gratuito para pedidos acima de 100 €) – 2-3 a 6-7 dias úteis

Finlândia, Romênia, Noruega, Bulgária, Sérvia, Bósnia-Herzegovina, Grécia: 15,0 € (gratuito para compras acima de 100 €) – 5 a 10 dias úteis

Entrega ao domicílio

Só podemos efetuar a entrega de uma encomenda se a morada de entrega for uma casa ou escritório situado num dos países identificados na lista de países disponível na secção Entrega.

Para receber a encomenda é necessário garantir que alguém se encontra na morada de entrega. Este serviço não inclui opção de agendamento ou reserva. Portanto, a entrega do pedido será feita sem contato prévio da transportadora.

Não garantimos os prazos de entrega durante os períodos de promoções, saldos, Outlets, Natal ou quando os artigos estão indisponíveis.

A entrega será considerada efetuada ou o produto será considerado entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

Prazos de entrega

Se confirmar a sua encomenda num dia útil até às 12h00 e proceder ao pagamento, a sua encomenda será enviada no próximo dia útil (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).

A Clash não será responsável pelo incumprimento, ou atraso no cumprimento, de qualquer obrigação decorrente de evento de força maior, ou seja, de evento, ato ou omissão, fora do seu controle razoável (Evento de Força Maior – que inclui qualquer evento, ato ou omissão fora do controle razoável da Clash).

Procedemos sempre de forma a tentar entregar as encomendas nos prazos estipulados, mas não podemos garantir que os mesmos sejam cumpridos sempre. 

Inspeção na entrega

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem para verificar possíveis danos. Se ele achar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Clash devolverá os valores pagos pela encomenda e pelo envio assim que o armazém receber e concluir o procedimento de devolução.

Qualquer reclamação sobre o não recebimento do pedido deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias a partir da data de realização do pedido. Após esse prazo, a Clash não se responsabiliza por sua perda.


Para trocar um artigo, você deve devolvê-lo e, em seguida, fazer uma nova compra. Não é possível trocar itens comprados online, nas lojas Clash.

Qualquer devolução / troca de artigos deve cumprir a seguinte condição:

Devolução de artigos em bom estado (prontos para venda), com embalagem original intacta, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os itens apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem proceder ao reembolso.

O cliente tem um prazo de 15 dias após receber o pedido para trocá-lo ou devolvê-lo.

Se preferir, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do email geral@clashfragrances.com, para comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o número da encomenda ou da fatura, os produtos a devolver e o motivo. Após esse contato você receberá instruções para fazer o acompanhamento da troca ou devolução. Por favor não envie os artigos sem contacto prévio, pois os mesmos não serão recebidos. 

No caso de devolução do pedido, você pode optar por:

– Solicitar o reembolso do valor pago anteriormente

– Solicitar o envio de voucher Clash no valor do valor previamente pago

Em qualquer dos casos, todos os pedidos de reembolso devem ser enviados por correio para o endereço Rua José Pereira, nº. 10, Urb. Quinta do Segulim, 1685-635 Famões, indicando as referências das peças e os motivos da sua devolução. Recomendamos ao cliente que efetue login na sua área de cliente do site e indique que pretende devolver os artigos, indicando também os motivos para tal.

Os portes de envio da devolução serão suportados pelo cliente. O reembolso do valor pago deverá ser feito no prazo máximo de 15 dias úteis, sem quaisquer custos para o cliente.

Devolução de ofertas

O cliente tem direito à devolução caso haja indícios de que os produtos entregues apresentam defeitos ou não cumprem o que foi encomendado. A devolução pode ser feita no prazo de 30 dias a partir da data em que foram recebidos, mantendo sempre o artigo em boas condições.

A Clash examinará o produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se aplicável), no prazo máximo de 15 dias úteis. Caso a sua reclamação seja justificada, o valor da encomenda e os portes de envio serão reembolsados.

O reembolso do valor pago pode ser feito da mesma forma que o pagamento inicial ou através de voucher para posterior utilização no Clash online.

Cancelamento do pedido antes do envio

O cliente pode cancelar o pedido, desde que o mesmo ainda não tenha sido enviado. Se o cliente fizer um pedido e quiser cancelá-lo, deve, em um primeiro lugar, verificar o estado do pedido através do menu Meu Pedido, localizado no canto superior direito da homepage do site. Se o estado da encomenda for “Registado” existe a possibilidade de a mesma poder ser cancelada. No entanto, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e solicitar o cancelamento da sua encomenda. Só após este procedimento o nosso Departamento de Apoio ao Cliente poderá solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Se o pedido de cancelamento for bem-sucedido, o cliente será notificado por email desta decisão e o cancelamento será processado gratuitamente para o cliente. Caso não seja possível o pedido de cancelamento, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a intenção de cancelar a encomenda, se recusará a recebê-los. Os produtos serão devolvidos e, após o seu recebimento, o reembolso será processado.


Métodos de Pagamento

Visa, visa electron, v-pay, mastercard, mastercard eletrônico, maestro e Paypal.

Pagamento Seguro

A recolha de dados é feita por meio dos esquemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Também usamos a VeriSign para garantir a proteção de seus dados.

Cartão recusado

O cartão pode ser recusado por diversos motivos, entre eles: o cartão pode estar caducado; o limite do cartão pode ter sido excedido; os dados inseridos podem estar incorretos.

Termos e Condições

1. Política Comercial

1.1 O “Vendedor” (Damago, LDA) tem produtos à venda no site www.clashfragrances.com, sendo os serviços de “e-commerce” disponibilizados exclusivamente aos utilizadores finais , “consumidores”.

1.2 Estes termos e condições gerais de venda regem exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de pedidos feitos em www.clashfragrances.com entre os consumidores da loja online da Clash (www.clashfragrances.com) e o vendedor.

1.3 O “Consumidor” deverá fornecer ao “Vendedor” um endereço de e-mail, ou dados para outra forma de contato, que sejam corretos e completos, e aceita que o “Vendedor” possa contatá-lo utilizando esses dados, se necessário.

2. Garantias e indicação do preço do produto

2.1 Métodos de pagamento

É possível pagar das seguintes maneiras: Visa Electron, v-pay, Mastercard, Mastercard eletrônico, Maestro e Paypal. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Não tente pagar por qualquer outro meio além dos especificados. Se o fizer, não seremos responsabilizados pela perda de pagamento ou quaisquer outros danos que possam surgir a partir daí.

2.2 Processamento de pagamento

Se efetuar o pagamento com Cartão de Crédito, deduziremos o valor devido da sua conta assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. No caso de pagamento com Cartão de Crédito, todos os dados (por exemplo, número do cartão ou data de validade) serão enviados por protocolo criptografado para a empresa prestadora dos serviços de pagamento eletrônico remoto, sem que terceiros possam aceder às informações transmitidas. Essas informações não serão utilizadas pela Clash, exceto para realizar os procedimentos necessários à compra ou reembolso, em caso de devolução, de acordo com o exercício do direito de devolução ou para denúncia de casos de fraude à polícia. O preço de compra dos produtos e os custos de envio, conforme indicado no formulário de pedido, serão cobrados da conta corrente quando os produtos adquiridos forem efetivamente despachados.

3. Segurança do pedido

3.1 A loja clashfragrances.com usa tecnologias de segurança. Suas informações de pagamento serão criptografadas a partir do momento em que você fizer login até que sua transação seja processada e não serão salvas em um servidor público. Embora utilizemos software de criptografia, a segurança das informações e pagamentos transmitidos pela Internet ou por e-mail não pode ser garantida. A Clash não se responsabiliza por quaisquer danos sofridos como resultado do uso de meios eletrônicos de comunicação, incluindo, mas não se limitando a, danos resultantes de falhas ou atrasos na entrega de comunicações eletrônicas, intercetações ou manipulações de comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador usados ​​para comunicações ou transmissão de vírus.

Se optar pelo pagamento por Referência Multibanco (Referência de Multibanco), iniciaremos o processamento da encomenda após recebermos o pagamento, o que pode demorar vários dias. Após 5 dias corridos após o pedido ter sido feito e se não tivermos recebido nenhum pagamento, o pedido será cancelado. Os pagamentos só podem ser processados ​​se as informações a serem usadas para faturação puderem ser verificadas.

4. Retenção de título

O título dos produtos da empresa permanece investido na Clash até que ela receba o pagamento integral de todos esses produtos.

5. Preços

5.1 Os preços dos produtos apresentados no site contêm o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por pedido. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde seu pedido será entregue.

5.2 Os preços são todos cotados em euros. Observe que a mudança do país de entrega pode influenciar os preços devido aos custos de envio.

5.3 Preço Total

O preço total especificado no menu de checkout final inclui impostos e despesas de envio. Os preços são cotados no momento da confirmação do pedido, que você pode imprimir ou baixar para uso futuro. Pague apenas o valor exato especificado na confirmação do pedido e faça pagamentos individuais por pedido.

5.4 Mudanças de preço

Os preços dos produtos apresentados no site estão sujeitos a alterações. A Clash reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados à transação.

5.5 Erros de preços

Observe que, embora o site seja atualizado com extremo cuidado, é possível que as informações de preços no site contenham erros. A Clash não se compromete com o fornecimento e reserva-se o direito de cancelar o seu pedido, caso ocorra tal erro.

6. Qualidade e garantia

A Clash não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos que estão no mercado. As principais características de cada produto exibido em  www.clashfragrances.com podem ser encontradas na página de cada produto.

Os produtos colocados à venda em clashfragrances.com podem não corresponder exatamente ao aspeto real dos produtos em termos de imagem e cores, tendo em conta os diferentes ecrãs e browsers utilizados.

Todos os produtos possuem uma etiqueta de identificação. Não retire a etiqueta do produto adquirido caso deseje devolvê-lo.

Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos adquiridos, a Clash reserva-se o direito de não aceitar a devolução de produtos devolvidos sem o rótulo ou que tenham sido alterados ou danificados.

7. Taxas de envio

7.1 As taxas de envio são aplicadas por pedido. O preço exato de cada remessa depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de taxas de entrega por país, consulte o menu Remessa e devoluções no site.

7.2 Portes grátis

Se o cliente fizer um pedido cujo valor exceda o valor mínimo definido para o seu país ou campanha, o envio será gratuito, ou seja, sem qualquer custo.

8. Apoio ao Cliente

8.1 Para mais informações, você pode entrar em contato com o vendedor por e-mail para geral@clashfragrances.com ou também pelo telefone para o seguinte número + 351 21 793 7341

9. Condições aplicáveis ​​aos Códigos Promocionais (descontos)

9.1 Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código promocional dá ao utilizador o direito de usufruir de uma promoção / desconto na compra de um determinado produto ou conjunto de produtos durante o período indicado / associado ao código promocional / campanha promocional.

9.2 Os códigos promocionais só podem ser usados ​​para compras online feitas no site. Não é permitida a venda, troca ou doação de código promocional. O cliente titular do código promocional não deve fazer upload ou disponibilizar um código promocional em nenhum site ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

9.3 O código promocional está vinculado à marca Clash. Não é permitida a utilização do código promocional em relação a outra marca, empresa ou nome. Também não é permitido o uso do código promocional de maneira ilegal, abusiva ou desrespeitosa, ou de qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Clash.

9.4 Os códigos promocionais não podem ser acumulados com nenhuma outra promoção ou oferta especial.

9.5 Os códigos promocionais não podem ser trocados ​​por dinheiro.

9.6 A Clash não tem qualquer obrigação de reemitir ou reembolsar códigos promocionais. No entanto, caso a Clash decida reemitir ou reembolsar um código promocional,

9.7 Nos casos em que a Clash reemite / devolva o código promocional, o desconto deste valor só poderá ser aplicado a uma compra de valor igual ou superior à compra em relação à qual o desconto / código promocional foi emitido.

9.8 Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a Clash pode ter / tem o direito de invalidar imediatamente o código promocional caso a Clash tenha motivos para suspeitar que um código promocional está sendo usado: em violação das premissas acima mencionadas, após roubo ou em outros casos em que a Clash tem motivos para proceder dessa maneira.

10. Disponibilidade

A satisfação de todas as encomendas efetuadas no site está sujeita à disponibilidade dos artigos. A Clash tenta garantir que todos os artigos colocados à venda no site estão disponíveis. No entanto, a Clash reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou de cancelar encomendas já confirmadas em relação a produtos que já não tenham stock. Nestes casos, a Clash informará o cliente de tal fato e reembolsará o valor pago.

11. Validade da promoção

As ofertas no site são válidas apenas durante o tempo em que são exibidas no site, a menos que informado de outra forma no site. A Clash não se compromete com nenhuma oferta, em caso de erros ou erros de ortografia, tarifação ou outros nas informações existentes no site. Clash reserva-se o direito de cancelar qualquer compra e venda concluída sob tais erros.

12. Lei aplicável

As presentes condições gerais e todos os litígios que surjam no âmbito destas condições gerais, incluindo a sua validade, a utilização do site ou qualquer compra efetuada no mesmo, são regidos pela Lei portuguesa.

13. Alteração dos Termos e Condições pela Clash
A Clash tem o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor no momento da sua encomenda, a menos que a lei ou a autoridade competente imponha qualquer alteração aos mesmos.

14. Informações no site
Embora a Clash trabalhe seu site com muito cuidado, informações, textos, documentos gráficos, podem conter erros ou estar incompletos ou incorretos. A Clash não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados ​​por vírus ou qualquer imprecisão ou imperfeição das informações, a menos que tais danos sejam resultado de intenção ou negligência por parte da Clash.

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